Analista de Suporte (Geração Tech)

O Geração Tech POPULOS é um programa criado para quem deseja dar os primeiros passos na área de Tecnologia. Nosso objetivo é formar e desenvolver novos talentos para atuarem como Analistas em Digital Service Management (DSM), oferecendo muito aprendizado, desafios práticos e oportunidades reais de crescimento.

Em qual área você vai atuar?

Na área de Digital Service Management (DSM), onde desenhamos processos, integramos softwares e conectamos pessoas e sistemas. Atuamos como consultoria estratégica e hub de soluções, garantindo que as operações das empresas estejam alinhadas à transformação digital.

Nosso propósito é simplificar a complexidade, gerar sinergia entre tecnologia e pessoas, e entregar valor sustentável para os negócios por meio da excelência em serviços digitais.

• Realizar a triagem dos chamados;
• Fornecer uma resposta de primeiro atendimento;
• Atualizar chamados e garantir seu atendimento dentro do SLA;
• Resolver incidentes e requisições dos clientes em suporte;
• Fazer escalonamento de chamados quando necessário;
• Solucionar problemas em ambientes Freshservice;
• Documentar procedimentos e incidentes;
• Manter e criar artigos de base de conhecimento e documentações necessárias para a rotina do time;
• Template de resposta, automações com notificação pelo teams, etc.

• Graduação superior cursando ou concluído em Ciências da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, e Engenharias (todas as especialidades relacionadas a tecnologia);
• Gostar de desafios e inovação;
• Ser apaixonado(a) por tecnologia;
• Vontade de aprender sempre mais;
• Faixa etária: 20 a 30 anos.

Etapas do processo:

1. Inscrições.
2. Triagem dos currículos + Conversa por vídeo.
3. Dinâmica em grupo com People & Culture e Time Populos no dia 15/10/2025.
4. Imersão POPULOS (treinamento):

• 2 aulas por semana - Data e horário a definir.
• Avaliação final - presencial: O candidato terá que fazer uma apresentação individual para os responsáveis do Programa Geração Tech POPULOS - Data e horário a definir.
• Para os selecionados iniciaremos o processo de admissão logo após a apresentação.

O que oferecemos:

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou vale combustível;
• Subsídio de idiomas;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação.
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV e outros);
• Parceria com o SESC.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².