Coordenador de Serviços de TI

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um coordenador para integrar nosso time e liderar as equipes de NOC, garantindo a continuidade, qualidade e a evolução dos serviços prestados aos nossos clientes.

• Garantir a operação ininterrupta dos serviços prestados aos clientes, com foco em SLA e experiência do usuário;
• Liderar reuniões de acompanhamento técnico e comitês de cliente, atuando como ponte entre área técnica, comercial e cliente final;
• Estabelecer processos e rotinas baseados nas melhores práticas (ITIL, ISO, SRE etc);
• Supervisionar o ciclo de vida de incidentes, problemas e mudanças;
• Analisar e reportar KPIs de operação, sugerindo ações de melhoria contínua;
• Apoiar tecnicamente na elaboração de propostas de novos contratos ou renovações;
• Participar do planejamento de capacity, melhorias de arquitetura e automações;
• Garantir o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, com trilhas de capacitação e certificações;
• Atuar de forma próxima aos clientes, fortalecendo a relação de parceria e confiança com a Populos.

• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de times técnicos de TI (suporte, NOC, infraestrutura ou serviços gerenciados);
• Conhecimento prático em ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Zabbix, Grafana, Datadog etc.);
• Vivência com processos ITIL e gestão de operações críticas;
• Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão;
• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos;

E será ótimo se você ainda tiver:

• Desejável experiência com ambientes Citrix, Nutanix, AWS, Veeam, Akamai, Netscope e Netscaler;
• Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, PMP, Veeam, Citrix, etc.).

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação.
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP e Outros)

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².