Coordenador Experiência do Cliente de TI (Customer Experience)

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

O candidato ideal será responsável por liderar e desenvolver estratégias eficazes para todas as operações de serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente, eficiência operacional e crescimento sustentável.

• Desenvolver e implementar processos de qualidade para monitorar e melhorar as operações e entregas de serviço.
• Realizar auditorias periódicas para assegurar conformidade com os padrões internos e os requisitos dos clientes.
• Definir e monitorar KPIs de qualidade, reportando resultados e propondo melhorias.
• Trabalhar com outras áreas para identificar e corrigir lacunas nos processos, reduzindo falhas e promovendo melhores práticas.
• Coordenar treinamentos e capacitações para a equipe sobre processos de qualidade e boas práticas de entrega.
• Gerenciar feedback de clientes e stakeholders internos para ajustes e melhorias contínuas nos serviços prestados.
• Documentar processos e criar relatórios de qualidade para apresentação aos executivos e clientes.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes;
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de serviços de TI, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Realizar controle de banco de horas, folgas e férias do time.

• Experiência no ramo de tecnologia da informação e de gestão de equipe (preferencialmente em setores relacionados à tecnologia);
• Graduação superior em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação;
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho;
• Bom nível de inglês;
• Disponibilidade para viagens.

E será ótimo se você ainda tiver:

• Certificações em infraestrutura de TI;
• Conhecimento em uma ou mais soluções: AWS, Akamai, Cisco, Citrix, Nutanix, Microsoft, SentinelOne, , Freshworks, Veeam.

O que oferecemos:

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$35,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário);
• Subsídio de idiomas;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação.
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA e FIAP).

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA. Referência no mercado da América Latina. Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².