Ticket Controller

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão e governança da carteira de chamados, garantindo o direcionamento das demandas, cumprimento dos SLAs, qualidade dos registros e evolução dos processos.

Será o ponto de conexão entre Suporte, Lideranças Técnicas, Gestão e Clientes, acompanhando chamados em risco, indicadores, consumo do pool de horas e conduzindo o Comitê Operacional de Tickets.

É uma posição focada em controle, governança e análise, ideal para quem é organizado, orientado a indicadores e possui habilidade para acompanhar processos e cobrar prazos com diplomacia.

• Acompanhar e direcionar chamados, garantindo a priorização adequada e evitando demandas paradas ou sem responsável.
• Monitorar SLAs e chamados em risco, atuando preventivamente para evitar violações.
• Auditar a carteira de chamados, garantindo a qualidade dos registros, categorização e aderência aos processos.
• Preparar e conduzir o Comitê Operacional de Tickets, consolidando indicadores, chamados críticos e planos de ação.
• Acompanhar o consumo do pool de horas dos clientes, identificando riscos de estouro ou subutilização.
• Acompanhar planos de melhoria (PDM), garantindo o cumprimento dos prazos e a efetividade das ações.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Suporte, Service Desk, Atendimento ao Cliente ou Operações de TI.
• Experiência com gestão de chamados, SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento de SLA, OLA, ITIL e práticas de ITSM.
• Experiência com ferramentas de ITSM e dashboards, como ServiceNow, Freshservice, Zendesk, Jira Service Management, Movidesk ou similares.
• Conhecimento em Excel, Power BI ou ferramentas equivalentes para análise de dados.
• Perfil organizado, analítico e com boa gestão de prioridades.
• Comunicação assertiva e habilidade para realizar cobranças e escalonamentos com equipes técnicas e lideranças.

• Experiência na condução de comitês ou reuniões de acompanhamento operacional.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações complementares em ITSM, Service Desk ou Gestão de Processos.

Além de fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, você terá acesso aos seguintes benefícios:

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².