Analista de Implementação ITSM Jr

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um(a) Analista de Implementações e Sustentação Freshservice Júnior com interesse em atuar em projetos de ITSM, apoiando a configuração, evolução e sustentação da plataforma em ambientes corporativos.

Essa posição é ideal para quem deseja desenvolver carreira em gestão de serviços de TI, com atuação prática em parametrizações, workflows, catálogo de serviços e suporte à operação da ferramenta.

• Apoiar no planejamento e execução de implementações da plataforma Freshservice
• Configurar campos, formulários, regras de negócio e fluxos simples conforme especificação
• Apoiar na estruturação de catálogo de serviços e SLAs
• Realizar testes funcionais e apoiar ciclos de homologação
• Apoiar integrações padrão via API ou conectores nativos
• Diagnosticar e corrigir erros de configuração com supervisão
• Atuar na sustentação da plataforma, realizando ajustes operacionais e correções simples
• Documentar processos técnicos, configurações e procedimentos
• Apoiar monitoramento de performance e cumprimento de SLAs
• Contribuir com melhorias contínuas na utilização da ferramenta

• Experiência inicial ou conhecimento prático em plataformas ITSM (preferencialmente Freshservice)
• Conhecimento básico em processos ITIL (Incidente, Requisição, Mudança)
• Noções de workflows e lógica de automação
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos simples
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção a detalhes
• Ensino superior em andamento ou concluído em TI ou áreas correlatas

E seria bom se ainda tivesse:

• Certificação ITIL Foundation
• Experiência com APIs REST
• Noções de integrações entre sistemas
• Experiência com testes funcionais ou homologações
• Conhecimento básico em modelagem de processos

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².