Analista de Implementação ITSM Sênior

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um(a) Analista de Implantação e Sustentação Freshservice Sênior com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica no desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos.

Essa posição exige visão sistêmica, maturidade consultiva e autonomia técnica para conduzir desde o levantamento de requisitos até a sustentação evolutiva da ferramenta, garantindo aderência às melhores práticas de governança e eficiência operacional.

• Planejar, executar e liderar implementações completas da plataforma Freshservice
• Conduzir levantamento de requisitos e desenho de processos (As-Is / To-Be)
• Configurar e customizar workflows complexos, regras de negócio e automações avançadas
• Estruturar catálogos de serviços orientados à governança e escalabilidade
• Definir SLAs, OLAs e indicadores de desempenho alinhados aos objetivos do negócio
• Implementar integrações via API REST, webhooks e ferramentas externas (ex.: Azure DevOps, Power Automate)
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de maior complexidade
• Atuar na sustentação evolutiva da plataforma, propondo melhorias estruturais
• Monitorar desempenho, estabilidade e aderência às melhores práticas ITIL
• Documentar arquitetura funcional e técnica da solução
• Apoiar propostas técnicas e estimativas de esforço
• Atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos

• Experiência comprovada em implantação e sustentação de Freshservice ou outras plataformas ITSM
• Experiência sólida em configuração avançada e customização de ferramentas ITSM
• Experiência prática com integrações via API REST
• Conhecimento intermediário ou avançado em ITIL 4
• Capacidade de conduzir workshops técnicos e reuniões com stakeholders
• Experiência em diagnóstico e resolução de problemas complexos
• Excelente comunicação técnica e postura consultiva
• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas

E seria bom se ainda tivesse:

• Certificação ITIL 4
• Certificação Freshworks
• Conhecimento em modelagem de processos (BPMN)
• Experiência com governança de processos (COBIT)
• Vivência em projetos de transformação digital
• Experiência com automação inteligente ou integração com ferramentas de IA

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• TotalPass;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);
• Parceria com o Sesc.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².